kwalifikacje w zawodzie

Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge’a?

Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

Terminal POS służy do

Która z wymienionych ofert hotelowych jest najbardziej odpowiednia dla gościa indywidualnego-biznesmena?

Którym środkiem promocji jest działanie hotelu polegające na zaproszeniu przedstawicieli prasy i władz lokalnych na uroczystość otwarcia hotelowego SPA?

Kierownictwo obiektu hotelarskiego planuje stworzyć grupę lojalnych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno być zastosowane w tym celu?

Hotel, którego główną grupę klientów stanowią goście biznesowi korzystający z noclegu w okresie od poniedziałku do piątku, planuje podjąć pewne działania w celu zapewnienia sobie równomiernego obłożenia w ciągu całego tygodnia. Które z wymienionych działań promocyjnych powinny przynieść oczekiwane rezultaty?

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży określoną liczbę miejsc noclegowych w określonym czasie, respektując prawo biura podróży do wcześniejszej anulacji, dokonał tego na podstawie

Rezerwacja, w której ustalono, że do godziny 18⁰⁰ w dniu przyjazdu hotel zatrzyma pokój do dyspozycji klienta bez konieczności wpłaty przez niego zaliczki, nosi nazwę rezerwacji

W jakim czasie od momentu otrzymania zamówienia na usługi hotelarskie recepcja powinna przesłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Z którego systemu powinien skorzystać recepcjonista warszawskiego hotelu sprawdzając możliwość rezerwacji pobytu dla gościa w hotelu w Londynie?

Formularz rezerwacyjny służy do

Pani Nowakowska rezerwując telefonicznie pobyt w hotelu dla swojej koleżanki oświadczyła, że należność zostanie uregulowana przez gościa w dniu wyjazdu. Które dane powinien zapisać recepcjonista?

Biuro podróży zamówiło w hotelu dwa pokoje w terminie od 6 do 13 lipca 2014 r. i od 13 do 20 lipca 2014 r. Recepcja dokonała rezerwacji na styk. Które zaznaczenie odpowiada rezerwacji usług noclegowych dla biura podróży?

Który z wymienionych dokumentów jest przygotowywany przez recepcję dla służby pięter?

Gość w trakcie pobytu zamówił w recepcji kolację do pokoju dla trzech osób. Które informacje powinien przekazać recepcjonista gastronomii?

Którego z wymienionych dokumentów nie może przyjąć recepcjonista, jako podstawy do zarejestrowania gościa w hotelu?

Kwi t depozytowy jest potwierdzeniem

Kto i w jakim celu uzupełnia przedstawiony druk?

Który dokument stanowi podstawę do wydania klucza do pokoju hotelowego?

Preautoryzacja wymaga podania przez gościa numeru

Wobec których z wymienionych gości recepcja stosuje uproszczoną procedurę przyjęcia do hotelu, polegającą na ich rejestracji bez okazywania dokumentu tożsamości?

Która z wymienionych czynności nie jest elementem procedury obsługi gościa VIP?

W celu spełnienia oczekiwań gościa walk-in w pierwszej kolejności należy mu zaproponować

Do recepcji w godzinach porannych zgłasza się gość, który narzeka na hałas za oknem spowodowany robotami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. W jaki sposób recepcjonista powinien zareagować na problem?

Który dokument powinien zostać wystawiony dla gościa, który korzysta z bagażowni?

Którą informację oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych powinien przekazać kelner recepcji?

Z którego źródła informacji powinien skorzystać recepcjonista hotelu w Zakopanem, pytany przez gościa o drogę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Do niezbędnych materiałów informacyjnych znajdujących się w recepcji motelu położonego w pobliżu aglomeracji, oprócz atlasu samochodowego i mapy turystycznej okolicy, należą:

Zgodnie z przedstawioną na piktogramach ofertą kempingu, recepcjonista może polecić gościowi, między innymi, skorzystanie:

Do hotelu przybył, bez wcześniejszej rezerwacji, znany artysta malarz. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację o gościu?

Podczas rejestrowania państwa Kowalskich system recepcyjny wskazał, że w dniu następnym pani Kowalska obchodzi urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację dotyczącą urodzin gościa w celu przygotowania niespodzianki do pokoju w postaci kosza słodyczy?

Dyrektor firmy zarezerwował dla swoich współpracowników pakiet konferencyjny. W potwierdzeniu rezerwacji, wysłanym przez hotel, określony został czternastodniowy termin płatności za usługę. Którą formę płatności wpisał kasjer na fakturze w dniu wyjazdu grupy?

Recepcjonista rozliczając należność za pobyt gościa kartą kredytową, powinien sprawdzić, oprócz imienia i nazwiska okaziciela karty

Którą kwotę powinien zapłacić gość za skorzystanie z noclegu w terminie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, stawka VAT 8%?

Recepcjonista podczas przyjęcia gościa do hotelu, dla którego pobyt wykupiło biuro podróży, powinien poprosić go

Firma wykupiła dla 20 osób w terminie od 5 do 6 czerwca 2014 r. pakiet konferencyjny, obejmujący nocleg, wyżywienie i przygotowanie sali konferencyjnej w cenie 200 zł brutto od osoby. W trakcie pobytu czterech uczestników konferencji dodatkowo skorzystało z minibaru na kwotę 50 zł brutto każdy. Którą należność powinna uregulować firma?

Który dokument służy do rozliczenia finansowego usług hotelarskich, zamówionych przez firmę?

Które z wymienionych danych są wymagane na fakturze?

Który dokument powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który z powodu zagubienia faktury, zwrócił się z prośbą o ponowne wystawienie dokumentu?