↓

kwalifikacje w zawodzie

kwalifikacje w zawodzie, kwalifikacja a19, kwalifikacja m18, kwalifikacja e12, kwalifikacja e13, kwalifikacja e14, e12, e13, e14, egzamin potwierdzający kwalifikacje w zawodzie, egzamin technik

Przejdź do głównej treści

Home
EGZAMINY online
EGZAMINY 2017
EGZAMINY 2019
Terminy
Wykaz zawodów NOWOŚĆ
Współpraca
Facebook
REKLAMA

Tu jesteś: kwalifikacje w zawodzie → formula 2017 → kwalifikacja TG12 → tg12_styczen_2015

Kwalifikacja TG12 Planowanie i realizacja usług w recepcji

styczeń 2015

Limit czasu: 0

Podsumowanie

0 z 40 pytań ukończone

Pytania:

Informacja

Rozwiąż test ponownie.

Już ukończyłeś quiz. Nie możesz rozpocząć jeszcze raz.

Zaczynamy... Zaczekaj na załadowanie się testu.

Musisz się zalogować, aby rozpocząć quiz.

Musisz ukończyć następujący quiz, aby rozpocząć ten:

Wyniki

udzielono odpowiedzi dobrze na 0 z 40

Twój czas:

Czas się skończył

Zdobyłeś 0 z 0 punktów, (0)

Kategorie

T.11 0%

Udzielono odpowiedzi
Do sprawdzenia

Pytanie 1 z 40

1. Pytanie
W recepcji każdego hotelu, niezależnie od kategorii, gość hotelowy może skorzystać
- z telefonu.
- z klucznicy.
- z bankomatu.
- z kserokopiarki.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 2 z 40

2. Pytanie
Ile powinna wynosić wysokość lady recepcyjnej do obsługi gościa na stojąco?
- Od 100 do 110 cm
- Od 110 do 120 cm
- Od 120 do 130 cm
- Od 130 do 140 cm
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 3 z 40

3. Pytanie
Nowoczesna klucznica powinna znajdować się
- na ladzie recepcyjnej.
- za plecami recepcjonisty.
- w miejscu niewidocznym dla gości.
- w części zewnętrznej lady recepcyjnej.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 4 z 40

4. Pytanie
Wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 5* posiadającym 40 jednostek mieszkalnych.
- 40 m²
- 45 m²
- 50 m²
- 55 m²
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 5 z 40

5. Pytanie
Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge’a?
- Rezerwacja biletów lotniczych.
- Rejestrowanie gości hotelowych.
- Nadzór i koordynacja pracy recepcji.
- Sporządzanie harmonogramu pracy recepcji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 6 z 40

6. Pytanie
Głównym zadaniem kierownika recepcji jest
- dostarczanie informatorów i formularzy.
- organizowanie pracy personelowi recepcji.
- wydawanie i odbieranie od gości kluczy do pokoi.
- badanie czynników wpływających na popyt i podaż.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 7 z 40

7. Pytanie
Który rodzaj jednostki mieszkalnej odpowiada potrzebom klienta określonym w przedstawionym zamówieniu?
- Twin.
- Single.
- Queen.
- Double.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 8 z 40

8. Pytanie
Podczas uroczystego otwarcia hotelu zorganizowano pokaz mody znanego projektanta. Który instrument promocji zastosował obiekt?
- Reklamę.
- Public relations.
- Sprzedaż osobistą.
- Promocję sprzedaży.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 9 z 40

9. Pytanie
Które z działań marketingowych hotelu podejmowane jest w ramach sprzedaży osobistej?
- Umieszczenie oferty na stronie internetowej hotelu.
- Prezentacja aktualnej oferty hotelowej przez recepcjonistę.
- Szkolenie personelu w zakresie nowoczesnych technik sprzedaży.
- Umieszczenie baneru reklamującego hotel na dworcu kolejowym.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 10 z 40

10. Pytanie
Rozszerzenie współpracy pensjonatów z kolejnymi biurami podróży to działanie marketingowe w zakresie
- ceny.
- reklamy.
- promocji.
- dystrybucji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 11 z 40

11. Pytanie
Klient dokonał rezerwacji noclegu w hotelu i we wskazanym terminie uregulował określoną w potwierdzeniu zaliczkę. Wskaż, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista.
- Kredytową.
- Przedwstępną.
- Gwarantowaną.
- Niepotwierdzoną.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 12 z 40

12. Pytanie
Dokument potwierdzający rezerwację zakupionych usług i przekazany przez klienta biura podróży hotelarzowi to
- czek.
- faktura.
- voucher.
- zlecenie.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 13 z 40

13. Pytanie
Gość zarezerwował pokój jednoosobowy w terminie od 4 do 6 grudnia 2014 roku. Który numer pokoju zaznaczył recepcjonista?
- 201
- 203
- 205
- 208
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 14 z 40

14. Pytanie
Do recepcji hotelowej wpłynęło zamówienie pobytu weekendowego dla 2 osób. Który z dokumentów sporządzi recepcjonista, aby go zarezerwować?
- Kartę rezerwacji.
- Grafik rezerwacji.
- Wykaz rezerwacji.
- Potwierdzenie rezerwacji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 15 z 40

15. Pytanie
Który dokument stanowi dla gościa potwierdzenie terminu rezerwacji, ilości i rodzaju zamówionych pokoi oraz ich cen?
- Karta pobytu.
- Druk message.
- Formularz rezerwacji.
- Potwierdzenie rezerwacji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 16 z 40

16. Pytanie
Której z wymienionych informacji recepcjonista nie wpisze do karty rezerwacyjnej?
- Ilości i rodzaju zamawianych pokoi.
- Daty przyjazdu i wyjazdu gości z hotelu.
- Godziny rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej.
- Rodzaju zamawianych usług podstawowych i dodatkowych.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 17 z 40

17. Pytanie
W hotelach powszechnie przyjęte jest, że rejestracja grup nie powinna trwać dłużej niż
- 10 minut.
- 20 minut.
- 40 minut.
- 60 minut.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 18 z 40

18. Pytanie
Procedurę obsługi gościa VIP stosuje się w przypadku
- gości specjalnych.
- grupy turystycznej.
- gości zagranicznych.
- klientów biznesowych.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 19 z 40

19. Pytanie
Jednym z elementów procedury check-out jest
- przyjęcie zamówienia.
- spełnianie nietypowych życzeń.
- wystawienie rachunku wstępnego.
- zapytanie, czy była dokonana rezerwacja.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 20 z 40

20. Pytanie
Bagaż gościa VIP jest dostarczany do pokoju w czasie, który nie powinien przekroczyć
- 5 minut.
- 10 minut.
- 15 minut.
- 20 minut.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 21 z 40

21. Pytanie
Do recepcji hotelu zgłosił się pilot z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej złożyła rezerwację i otrzymała potwierdzenie. W takiej sytuacji recepcjonista powinien
- wydać potwierdzenie zapłaty.
- dokonać check-in grupy turystycznej.
- wydać formularze kart pobytu do wypełnienia.
- dokonać procedury check-out grupy turystycznej.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 22 z 40

22. Pytanie
Który dokument stanowi podstawę do rejestracji gościa w hotelu?
- Voucher.
- Paszport.
- Karta pobytu.
- Czek podróżny.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 23 z 40

23. Pytanie
Otwarcie rachunku gościa jest czynnością kończącą procedurę
- wyjazdu gościa.
- przyjęcia gościa.
- zapłaty za pobyt.
- anulacji rezerwacji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 24 z 40

24. Pytanie
W sytuacji oczekiwania gościa na otrzymanie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, recepcjonista powinien
- zaproponować gościowi pobyt w hotelu wyższej kategorii.
- wezwać bagażowego i skierować gościa do przygotowywanego pokoju.
- wezwać taksówkę i odesłać gościa do najbliższego hotelu tej samej kategorii.
- określić czas oczekiwania i zaproponować skorzystanie z kawiarni lub restauracji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 25 z 40

25. Pytanie
Który dokument stanowi podstawę wydania klucza do pokoju hotelowego?
- Karta pobytu.
- Grafik rezerwacji.
- Karta rejestracyjna.
- Formularz rezerwacji.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 26 z 40

26. Pytanie
W trakcie obsługi gości recepcjonista w czasie wykonywania swoich obowiązków nie powinien
- świadczyć usługi budzenia.
- przekazywać korespondencji.
- informować o innych gościach.
- udzielać informacji o ofercie hotelu.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 27 z 40

27. Pytanie
Który dokument wypełnia recepcjonista podczas procedury check-in?
- Voucher.
- Kartę pobytu.
- Grafik obłożenia pokoi.
- Formularz rezerwacyjny.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 28 z 40

28. Pytanie
Podczas procedury przyjęcia gościa do hotelu, informację na temat daty i miejsca jego urodzenia recepcjonista wpisuje do
- księgi gości.
- karty pobytu.
- karty rezerwacji.
- księgi rejestracyjnej.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 29 z 40

29. Pytanie
Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę na życzenie gościa, podczas procedury check-out jest
- faktura.
- voucher.
- akredytywa.
- polecenie przelewu.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 30 z 40

30. Pytanie
Do hotelu przyjechało małżeństwo z córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda gościom recepcjonista?
- 1
- 2
- 3
- 4
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 31 z 40

31. Pytanie
W karcie pobytu recepcjonista nie wpisuje informacji dotyczącej
- numeru pokoju.
- terminu pobytu.
- nazwiska gościa.
- numeru paszportu.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 32 z 40

32. Pytanie
W których kategoriach hoteli gość może skorzystać z usługi pralniczej?
- 1*,2* i 3*
- 3*, 4* i 5*
- 2*, 3*, 4* i 5*
- 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 33 z 40

33. Pytanie
Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów to usługa świadczona w hotelach kategorii
- 4* i 5*
- tylko 5*
- 3*,4* i 5*
- 2*, 3*, 4* i 5*
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 34 z 40

34. Pytanie
Do usług bezpłatnych świadczonych na życzenie gościa hotelowego można zaliczyć
- czyszczenie odzieży.
- przechowalnię bagażu.
- podawanie posiłków do pokoju.
- korzystanie z odnowy biologicznej.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 35 z 40

35. Pytanie
Który dokument, po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, przekaże recepcjonista zamawiającemu w celu dokonania płatności przelewem?
- Fakturę.
- Fakturę pro forma.
- Rachunek wstępny.
- Notę obciążeniową.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 36 z 40

36. Pytanie
W hotelu gość życzy sobie zapłacić za pobyt kartą płatniczą. Jest to możliwe, jeśli recepcja dysponuje
- kasą fiskalną.
- drukami faktury.
- terminalem POS.
- komputerem z drukarką.
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 37 z 40

37. Pytanie
Oblicz na jaką wartość brutto zostanie wystawiona gościowi faktura, jeżeli nocował w hotelu 5 dób, posiadał status stałego klienta uprawniającego do 20% opustu oraz cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł.
- 400,00 zł
- 432,00 zł
- 500,00 zł
- 540,00 zł
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 38 z 40

38. Pytanie
Wskaż kwotę, którą zapłaci gość za pobyt w hotelu, jeżeli wartość brutto zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a podczas rezerwacji została wpłacona na konto hotelu zaliczka w wysokości 30%.
- 300 zł
- 360 zł
- 840 zł
- 960 zł
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 39 z 40

39. Pytanie
Którą liczbę w kolumnie „Ilość” i kwotę w pozycji „Wartość netto w zł” powinien wpisać recepcjonista w fakturze?
- 5; 648,00 zł
- 5; 550,00 zł
- 6; 648,00 zł
- 6; 550,00 zł
Poprawnie

Niepoprawnie
Pytanie 40 z 40

40. Pytanie
Którą wartość brutto usług noclegowych opodatkowanych 8% podatkiem VAT powinien wpisać na fakturze recepcjonista, jeżeli gość nocował w hotelu 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?
- 368,00 zł
- 400,00 zł
- 432,00 zł
- 500,00 zł
Poprawnie

Niepoprawnie

© 2024 - kwalifikacje w zawodzie